ITIL для всех!
iTop ITSM & CMDB — ваш первый шаг на пути к созданию единого решения для управления ИТ на основе приложений с открытым исходным кодом.
Управление и автоматизация ИТ
iTop ITSM & CMDB — это веб-продукт с открытым исходным кодом, предназначенный для автоматизации ИТ-подразделений предприятий и сервис провайдеров. iTop разработан на основе лучших практик ITIL/ITSM и в то же время является достаточно гибким, чтобы адаптироваться к процессам вашей организации.
iTop позволит вам организовать:
- Управление инцидентами и запросами на обслуживание
- Управление проблемами, изменениями и знаниями
- Управление активами и конфигурациями
- Управление уровнем сервиса, каталогом услуг и поставщиками
Сердце iTop — CMDB
Центром архитектуры iTop является база данных управления конфигурацией (CMDB), которая хранит актуальную информацию об ИТ-инфраструктуре в виде конфигурационных элементов и взаимосвязей между ними.
- Физические устройства
- Программное обеспечение
- Бизнес-процессы
- Расположения
- Документы
- Контакты и многие другие
CMDB предоставляет ИТ-персоналу вашей организации полную и актуальную модель инфраструктуры и является прочной основой для построения процессов управления инцидентами, проблемами и изменениями.
Гибкая система тикетов
Процессы управления в iTop реализованы в виде модулей. Каждый модуль имеет различные варианты установки, от которых зависит глубина детализации процесса и предоставляемые типы тикетов.
- Запросы пользователей
- Инциденты
- Проблемы
- Изменения
Автоматизированный анализ влияния
iTop моделирует правила зависимостей, которые используются для анализа и графического отображения влияния конфигурационных элементов друг на друга. При регистрации инцидента, проблемы или изменения приложение использует эти правила для определения последствий регистрируемого события и круга лиц, которые должны быть оповещены о ходе решения.
Настраиваемая модель данных
Полностью настраиваемая модель данных приложения позволяет адаптировать iTop к потребностям любой компании. Изменяйте существующие классы элементов и зависимости межу ними, создавайте новые, добавляйте статусы и жизненные циклы объектам. Изменению поддаётся всё!
Кроме этого, в iTop предусмотрен удобный механизм расширения функционала дополнительными плагинами и модулями.
А также:
Сообщество
iTop по-русски — это молодое и открытое сообщество пользователей iTop. Присоединяйтесь к нам, участвуйте в обсуждениях на форуме и обменивайтесь опытом.
Локализация
iTop доступен на русском, а также на 10 других языках, и мы стараемся постоянно улучшать локализацию интерфейса. Загрузите последнюю версию перевода или добавьте свои замечания в наш проект на GitHub.
Open-source
iTop выпускается под свободной лицензией GNU Affero GPL v3. Используйте, изменяйте под свои нужды и делитесь программой и изменениями абсолютно бесплатно! Исходный код iTop можно получить здесь.
И многое другое...
Посетите iTop Hub или сайт компании Combodo, чтобы познакомиться с функционалом iTop более подробно.