ITIL для всех!

iTop ITSM & CMDB — ваш первый шаг на пути к созданию единого решения для управления ИТ на основе приложений с открытым исходным кодом.

Загрузить iTop Online демо »

Управление и автоматизация ИТ

iTop ITSM & CMDB — это веб-продукт с открытым исходным кодом, предназначенный для автоматизации ИТ-подразделений предприятий и сервис провайдеров. iTop разработан на основе лучших практик ITIL/ITSM и в то же время является достаточно гибким, чтобы адаптироваться к процессам вашей организации.

iTop позволит вам организовать:

  • Управление инцидентами и запросами на обслуживание
  • Управление проблемами, изменениями и знаниями
  • Управление активами и конфигурациями
  • Управление уровнем сервиса, каталогом услуг и поставщиками

Рабочий стол


Структура CMDB

Сердце iTop — CMDB

Центром архитектуры iTop является база данных управления конфигурацией (CMDB), которая хранит актуальную информацию об ИТ-инфраструктуре в виде конфигурационных элементов и взаимосвязей между ними.

  • Физические устройства
  • Программное обеспечение
  • Бизнес-процессы
  • Расположения
  • Документы
  • Контакты и многие другие

CMDB предоставляет ИТ-персоналу вашей организации полную и актуальную модель инфраструктуры и является прочной основой для построения процессов управления инцидентами, проблемами и изменениями.


Гибкая система тикетов

Процессы управления в iTop реализованы в виде модулей. Каждый модуль имеет различные варианты установки, от которых зависит глубина детализации процесса и предоставляемые типы тикетов.

  • Запросы пользователей
  • Инциденты
  • Проблемы
  • Изменения
Организуйте только те процессы, которые действительно необходимы вам на данном этапе.

Настройка модуля тикетов


Зависимости меджду КЕ

Автоматизированный анализ влияния

iTop моделирует правила зависимостей, которые используются для анализа и графического отображения влияния конфигурационных элементов друг на друга. При регистрации инцидента, проблемы или изменения приложение использует эти правила для определения последствий регистрируемого события и круга лиц, которые должны быть оповещены о ходе решения.

Посмотреть живой пример »


Настраиваемая модель данных

Полностью настраиваемая модель данных приложения позволяет адаптировать iTop к потребностям любой компании. Изменяйте существующие классы элементов и зависимости межу ними, создавайте новые, добавляйте статусы и жизненные циклы объектам. Изменению поддаётся всё!

Кроме этого, в iTop предусмотрен удобный механизм расширения функционала дополнительными плагинами и модулями.

Документация по доработке и настройке (eng) »

Архитектура iTop

А также:

Сообщество

iTop по-русски — это молодое и открытое сообщество пользователей iTop. Присоединяйтесь к нам и участвуйте в обсуждениях на форуме, обменивайтесь опытом, а также получайте бесплатную техническую поддержку по email.

Локализация

iTop доступен на русском, а также на 10 других языках, и мы стараемся постоянно улучшать локализацию интерфейса. Загрузите последнюю версию перевода или добавьте свои замечания в наш проект на GitHub.

Open-source

iTop выпускается под свободной лицензией GNU Affero GPL v3. Используйте, изменяйте под свои нужды и делитесь программой и изменениями абсолютно бесплатно! Исходный код iTop можно получить здесь.


И многое другое...

Загрузите информационную брошюру (eng) или посетите сайт компании Combodo, чтобы ознакомиться с функционалом iTop более подробно.